窓口対応に関するアンケートについて

　市民の皆様が利用しやすい窓口対応を目指して、職員の対応等に関するアンケートを平成18年度から毎年行っています。

令和6年度窓口対応に関するアンケートの結果について

実施期間

令和6年11月8日（金曜日）から同年12月7日（土曜日）まで

調査場所

市役所第1庁舎、第2庁舎、第3庁舎、上下水道局、市内4出張所（江戸川台駅前、南流山、東部、おおたかの森市民窓口センター）

調査項目・配点

（1）窓口対応の満足度
（2）あいさつ、言葉づかいや態度
（3）身だしなみについて
（4）説明の分かりやすさ
（5）手続の処理時間について
（6）最も窓口に求めること、期待すること
以上6項目について、4段階評価（満足度の高い順に4点から1点）

結果

回答数・・・267件

アンケート結果の平均値は、3.77点（4点満点）となりました。

この結果を踏まえ、窓口対応の更なる改善に取り組んでいきます。

• 第19回（令和6年度）結果 （PDF 680.3KB）

過去のアンケート結果

• 第18回（令和5年度）結果 （PDF 754.3KB）
• 第17回（令和4年度）結果 （PDF 664.0KB）
• 第16回（令和3年度）結果 （PDF 835.6KB）
• 第15回（令和2年度）結果 （PDF 833.9KB）
• 第14回（令和元年度）結果 （PDF 464.6KB）
• 第13回（平成30年度）結果 （PDF 508.6KB）
• 第12回（平成29年度）結果 （PDF 451.2KB）
• 第11回（平成28年度）結果 （PDF 425.8KB）
• 第10回（平成27年度）結果 （PDF 496.8KB）
• 第9回（平成26年度）結果 （PDF 393.7KB）
• 第8回（平成25年度）結果 （PDF 404.0KB）
• 第7回（平成24年度）結果 （PDF 307.6KB）
• 第6回（平成23年度）結果 （PDF 302.2KB）
• 第5回（平成22年度）結果 （PDF 157.2KB）
• 第4回（平成21年度）結果 （PDF 161.4KB）
• 第3回（平成20年度）結果 （PDF 53.0KB）
• 第2回（平成19年度）結果 （PDF 46.3KB）
• 第1回（平成18年度）結果 （PDF 43.5KB）