令和2年度　窓口対応に関するアンケートについて

　市民の皆様に利用しやすい窓口対応を目指して、来庁者に対する窓口アンケートを平成18年度から毎年行っています。

　令和2年度は、令和2年11月20日から令和3年1月5日までアンケートを実施しました。

　以下、アンケート結果を報告します。

アンケートの実施内容

実施期間

令和2年11月20日（金曜日）から令和3年1月5日（火曜日）まで

調査場所

市役所第1庁舎、第2庁舎、第3庁舎、上下水道局、市内4出張所（江戸川台駅前、南流山、東部、おおたかの森市民窓口センター）

調査項目・配点

（1）庁舎の案内表示の分かりやすさ
（2）あいさつ、言葉づかいや態度
（3）説明の分かりやすさ
（4）手続きの仕方や申請書の書き方の分かりやすさ
（5）用件は順調に済んだかどうか
（6）窓口対応の満足度
以上6項目について、5段階評価（満足度の高い順に5点から1点）
（注）出張所では（1）を除いた5項目

• 令和2年度　窓口対応に関するアンケート結果報告書 （PDF 833.9KB）

過去のアンケート結果

• 第14回（令和元年度）結果 （PDF 464.6KB）
• 第13回（平成30年度）結果 （PDF 508.6KB）
• 第12回（平成29年度）結果 （PDF 451.2KB）
• 第11回（平成28年度）結果 （PDF 425.8KB）
• 第10回（平成27年度）結果 （PDF 496.8KB）
• 第9回（平成26年度）結果 （PDF 393.7KB）
• 第8回（平成25年度）結果 （PDF 404.0KB）
• 第7回（平成24年度）結果 （PDF 307.6KB）
• 第6回（平成23年度）結果 （PDF 302.2KB）
• 第5回（平成22年度）結果 （PDF 157.2KB）
• 第4回（平成21年度）結果 （PDF 161.4KB）
• 第3回（平成20年度）結果 （PDF 53.0KB）
• 第2回（平成19年度）結果 （PDF 46.3KB）
• 第1回（平成18年度）結果 （PDF 43.5KB）