流山市消費生活センタ－

ページ番号1001936　 更新日 令和7年9月18日

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　消費生活センターでは、商品・サービスの契約や解約に関する相談、製品の欠陥や不具合などの製品事故に関する相談など、 日常の消費生活についての様々な相談 を受けるとともに、暮らしに役立つ情報を提供しています。消費生活相談事例については、以下のリンク先ページをご覧ください。

• 消費生活相談事例集（随時更新）

消費生活でトラブルに巻き込まれたり、困ったときには、一人で悩まずにお気軽にご相談ください！

消費生活センター

• 施設案内：消費生活センター（地図表示）

• 所在地：流山市平和台1－1－1 流山市役所第2庁舎2階
• 相談日： 月曜日～金曜日（祝日、年末年始を除く）
• 受付時間：午前9時～午後4時30分
• 相談専用電話： 04-7158-0999

　（注）メール・ファクスでのご相談は受け付けておりませんのでご了承ください。
 

• 【資料提出専用】フォーム

消費生活センター対応時間外の相談は
「消費者ホットライン」 電話：188 （いやや！）へおかけください。

• 消費者ホットライン（消費者庁ホームページ）（外部リンク）

相談にあたって

基本のお願い

・当相談窓口は、消費生活に関する相談窓口です。
・原則として、市内在住のご本人からご相談ください。
・ご相談方法は来所（流山市平和台1-1-1 流山市役所第2庁舎2階）または電話（直通電話TEL04-7158-0999）に限ります。
※相談室の数に限りがあるため、来所の場合はできるだけ事前にお電話でご予約をいただきますようお願いします。ご予約のない方は、長時間お待ちいただいたり、相談ができない可能性があります。
・消費生活センターの終了時間16時30分近くに来所された場合、相談の途中で中断し、後日改めて対応させていただくことがございます。
※メール・ファクスでのご相談は受け付けておりませんのでご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

　相談受付の際に、相談者（契約者）の氏名・住所・電話番号・性別・年齢・職業などの個人情報をお伺いします。理由は下記の通りです。

相談者・相談内容を信用するため

　相談者の方が実在し、そのトラブルが存在することの証の一つとして、個人情報をお伺いします。

追加の情報をお伝えするため

　「弁護団ができた」「事業者の方針が決まった」「行政による対応策が出た」など、その問題を取り巻く状況が変化したときに、追加でお伝えできる情報が入ることがあります。そのときのために、連絡先をお伺いしています。

今後の消費者トラブル救済や未然防止、行政施策に役立てるため

　皆様の相談は、次の被害者を出さないために役立っています。相談の内容は、個人情報を統計的に処理した上で、他の方が同じようなトラブルに遭わないよう注意喚起する際に活用しています。また、法律改正などにもつながります。

※お伺いした個人情報（各種書類含む）は、相談処理のみに使用し、法令等の規定に基づく場合を除き、本人の同意を得ずに他の目的で使用することはありません。なお、提供いただいた各種書類は、原則として返却いたしません。
※個人情報をお伝えいただけない場合、お答えできることは限定的になります。また、あっせん（事業者との間に入って話し合いをとりもつこと）はできませんのでご了承ください。

相談内容・持ち物について

• 相談では、上記の個人情報以外にも、より詳しくお話を伺う場合があります（商品金額、店舗販売か通信販売か、クレジット会社名など）。一見そのトラブルには関係のないことのように思われる事項でも、トラブル解決や今後の被害未然防止のために必要な情報となりますので、ご協力をお願いします。
• 相談前に、契約関係の書類をできるだけ揃えておいていただくと相談がスムーズに進みますが、案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もありますので、心配なときは、まずはお電話ください。

料金について

相談は無料です。
※通話料は相談者の方の負担となります。コレクトコール（料金受信人払い通話）やかけ直しには応じられません。万が一、相談者の方から意図的に電話を切った場合は、その時点で相談を終了とします。

消費生活センターの役割

　消費者関連の法律に基づき、トラブルの問題点を整理し、事業者との交渉の方法や具体的な対策などについて助言をしたり、必要に応じて中立な立場で事業者との交渉のお手伝い（あっせん）を行ったりして、被害の回復に努めます。

※事業者への指導や、弁護士のように相談者の代理人になることはできませんのでご了承ください。

消費生活パネル展

消費者月間等に合わせ、消費者トラブルや市内で相談の多い事例をパネルで展示・紹介します。

消費者啓発出前講座をご利用ください

流山市消費生活センターでは、市民の皆様へ消費者啓発の出前講座を無料で行っています。

• 消費者啓発出前講座のご案内

こんなことに悩んだことはありませんか？

• 架空請求：身に覚えのない請求のメール・ハガキが来た
• 点検商法：「無料点検します」と業者が家を訪ねてきた
• 訪問買取：「いらない貴金属を買い取る」と業者が訪ねてきた
• その他の問題商法：催眠（SF）商法、マルチ商法など
• アダルトサイトや出会い系サイトでのトラブル：サイトを閲覧していたら突然高額料金を請求された
• クーリング・オフ制度：商品を契約してしまったが、解約したい
• 債務整理：多重債務で困っている
• 製品事故：製品の破損・不具合が発生したとき
• インターネットショッピング：利用する際の注意点

消費者関連のリンク集

消費者関係機関

• 消費者庁（外部リンク）
• 独立行政法人国民生活センター（外部リンク）
• 金融庁（外部リンク）
• 国土交通省（外部リンク）
• 総務省（電気通信消費者情報コーナー）（外部リンク）
• 農林水産省（消費者の部屋）（外部リンク）
• 経済産業省（消費者相談室）（外部リンク）

各種相談窓口

法律相談

• 日本弁護士連合会（外部リンク）
• 日本司法書士会連合会（外部リンク）
• 法テラス（日本司法支援センター）（外部リンク）

消費生活相談

• 全国消費者団体連絡会（外部リンク）
• 全国消費生活相談員協会（週末電話相談）（外部リンク）
• 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会（ウィークエンド・テレフォン）（外部リンク）
• 日本消費者協会（消費者相談室）（外部リンク）

製品事故

• 製品安全センター（通称： nite ナイト）（外部リンク）

電子取引・インターネット

• 情報処理推進機構（通称： IPA ）（外部リンク）
• 日本通信販売協会（通販110番）（外部リンク）
• 警察庁（インターネット安全・安心相談）（外部リンク）

金融

• 日本損害保険協会（そんぽADRセンター）（外部リンク）
• 生命保険協会（生命保険相談所）（外部リンク）
• 全国銀行協会（全国銀行協会相談室）（外部リンク）
• 日本クレジット協会（消費者相談室）（外部リンク）

住宅

• 住まいるダイヤル（住宅リフォーム・紛争処理支援センター）（外部リンク）